Das Portal nutzt künstliche Intelligenz, um laut Booking-Chef Glenn Fogel die Reiseplanung und den Kundenservice zu verbessern. Der Booking-Chatbot ermögliche Reisenden, zu suchen, zu filtern und schnelle Antworten auf ihre Anfragen zu erhalten, wodurch Telefonanfragen reduziert würden, so Fogel. Er sei überzeugt, dass bereits die nächste Generation des KI-Reiseplaners mehr könne. Kunden würden schon bald nicht mehr bemerken, dass kein menschlicher Berater mit ihnen kommuniziert. Hotel News Ressource