Wie man mit Kritik auf Social Media umgeht

Unzufriedene Gäste nutzen Social Media auch zur Übermittlung von Kritik. Unternehmen sollten sie ernst nehmen und möglichst ohne Zeitverzug darauf reagieren – eine verzögerte Reaktion signalisiert laut Robert Klipp, CEO des Online-Marketing-Unternehmens My Best Concept, Desinteresse. Länger als einen Tag sollte eine Antwort nicht dauern. Extrem negative oder unsachliche Kritik müsse nicht kommentiert werden und könne laut Klipp gelöscht werden.