Oliver Heiß übernimmt die Hoteldirektion im Best Western Plus Hotel St. Raphael in Hamburg. Zuletzt leitete er das Mercure Hotel in Hannover. Auch in der Geschäftsführung des Hauses gab es eine Veränderung: Athanasia Sotiropoulos wurde in den Ruhestand verabschiedet. Ihre Nachfolger sind Walter Brandner und Marc Dechow, die bereits für die übrigen acht Raphael Hotels verantwortlich sind.