In den ersten beiden Pandemie-Jahren hatten die Gäste ein hohes Informationsbedürfnis und der Kontakt zum Hotel war sehr eng, analysiert Quality Reservations-Chefin Carolin Brauer (Foto). Die Losung "Website first!" war eine Win-win-Situation für Hotel und Gast. Doch das Blatt habe sich gewendet, meint Brauer.