Radisson und die PPHE Hotel Group nahmen mehrere Millionen Euro in die Hand, um die Marke neu zu positionieren, ihr ein neues Erscheinungsbild zu geben und die Häuser dementsprechend umzugestalten. Das Konzept ruht auf den Säulen authentischer Service, Zeitgeist und lokale Hotspots, berichtet das Management. Der Rollout der ersten Phase wurde jetzt vollzogen.

Zwei Drittel der Online-Buchungen kommen über Booking ins Haus. Die eigene Website generiert in Deutschland nach IHA-Zahlen für 2017 knapp elf Prozent. Die Buchungen via E-Mail liegen rund doppelt so hoch und auch das Telefon spielt eine größere Rolle als in anderen Ländern. Besonders ärgerlich ist die Stornoquote der OTA-Reservierungen: Sie beträgt in Europa fast 40 Prozent. FVW

Um die Belegungsrate und den Anteil von Direktbuchungen zu verbessern, sollte man: das Gästeverhalten studieren, die Bedienung der Hotel-Website am intuitive Nutzerverhalten ausrichten und für Bewertungen öffnen, den USP und schöne Fotos in den sozialen Medien präsentieren, Direktbuchungen und Stammkunden mit einem Nachlass belohnen. Revenue Hub

Der Fall eignet sich als Bad-Practice-Beispiel: Laut Hertz hat Dienstleister Accenture mehrere Deadlines deutlich überzogen, zugesagte Funktionen, wie etwa responsive Design, nicht geliefert und für vertraglich zugesagte Leistungen einen Aufschlag verlangt. Jetzt fordert Hertz umgerechnet rund 30 Millionen Euro zurück. Accenture hält die Klage für haltlos. T3N

Knapp ein Drittel der Deutschen betreibt neben dem Hauptberuf ein sogenanntes "Side Hustle", eine nebenberufliche Selbstständigkeit. Dies zeigt eine Umfrage des Marktforschungsdienstleisters YouGov. Allerdings nutzen sie die Möglichkeiten der Digitalisierung bislang kaum für ihre Zwecke. Fast 70 Prozent von ihnen betreiben keine eigene Website für ihr Nebenprojekt. Business on

Eine Programmiererin hat Tests bei der Instagram-Android-App entdeckt, bei denen die Anzahl der Likes unter einem Post nicht angezeigt werden. Instagram teilte daraufhin mit: "Wir möchten den Inhalt stärker in den Vordergrund rücken, nicht die Zahl der Likes. Während dieses Tests kann nur der Nutzer selbst die Likes sehen, die er auf seinen Post erhält." Onlinemarketing

In sozialen Medien und anderen digitalen Kanälen wirbt die Organisation spielerisch und witzig mit einem Rekrutierungsvideo, Online-Interviews und einer eigenen Website um die junge Zielgruppe für den "besten Job der Welt" zu begeistern. Deren Zahl ging in Deutschland in den letzten Jahren leicht zurück. Tourism Australia

Die Plattform Blumenthals berichtet, dass ein "Buy Tickets"-Button im Google-Business-Profil für eine unter Tripadvisor geführte Location aktiviert wurde. Beim Klick darauf gelangt man auf eine E-Com-Website. Dort wird man zum Abschluss über Google Pay aufgefordert. Blumenthals behauptet, dass diese Funktion ohne Wissen der Unternehmen eingeführt wurde und von diesen auch nicht deaktiviert werden könne. Blumenthals

Ab sofort nimmt das Konsulat von Tansania keine Anträge mehr an, das afrikanische Land setzt voll auf E-Visa und hat dafür eine Website geschaltet. Das betrifft alle Visakategorien. E-Services Tanzania, Visum-Point

Das zeigt eine Auswertung der Accor-Tochter D-Edge bei 680 Kunden des Tech-Dienstleisters für die Jahre 2014 bis 2018. Die Untersuchung erstreckte sich auf alle Online-Kanäle, also auch die hoteleigene Website. Besonders hoch waren die Stornierungen bei HRS mit 66 und Booking mit fast 50 Prozent. Bei Buchungen mit einem Vorlauf von mehr als 60 Tagen liegt die Stornoquote um 65 Prozent höher. Hotel Management