Telefonisch nicht erreichbar zu sein, kommt im Vertrieb nicht gut an. Das bekam TUI in den vergangenen Monaten zu spüren. Doch Erreichbarkeit alleine bringt nichts, wenn es an der Kompetenz der Callcenter-Mitarbeiter hapert. Reisebüroprofis diskutieren auf Social Media über Beispiele.

Das Online-Reisebüro aus Bautzen verknüpft seine Website mit der persönlichen Beratung per Videocall durch Expedienten. Inhaber Wolfgang Orthgrieß will freie Reiseverkäufer an sein System andocken. Bis zu 500 Berater schweben ihm dafür vor, damit für die Reiseinteressierten genügend Experten ansprechbar sind. FVW

Durch die Integration des Flugbuchungssystems können Cockpit-Nutzer die Flugangebote mit der Paxlounge ihren Kunden präsentieren und damit individuelle Reisen zusammenstellen. Die Paxlounge ist aktuell bei mehr als 5.000 Reisebüros im Einsatz. Am 20. und 26. Januar gibt es kostenfreie Webinare zu den Flugangeboten in der Paxlounge. Life PR

Wie Reisebüros ihren Internetauftritt optimieren können, ist Thema eines kostenlosen Webinars des Projekts Reisezukunft der Uni Passau am 9. Februar um 10 Uhr. SEO-Experte Christian Schmidt gibt Tipps für Gestaltung, Technik und Inhalt. Reisebüro können ihre eigene Website vorab einreichen; an einigen von ihnen wird dann exemplarisch SEO verdeutlicht. Reisezukunft

Automatisierte Passagierabfertigung und Gesundheitskontrollen sowie optimierte Flugrouten sind laut einer Studie des Dienstleisters Sita die wichtigsten Instrumente zur Prozessoptimierung in der Luftfahrt.

Vor der Anschaffung von Tools rät Experte Thomas Corinth, mit einem Plan aller Prozesse das individuelle IT-Konzept zu entwickeln. Dann lassen sich Tools wie Property Management System PMS, das die Informationen rund um Reservierungen und Belegungen verwaltet; Channel-Manager, der Daten zwischen dem PMS, der sofortigen Buchungsfunktion IBE und den OTA-Plattformen abgleicht sowie Revenue Management einführen. Auf dieser Grundlage können weitere Tools nützlich sein. Tophotel

Investoren haben offenbar die Lust an Hotels verloren. 2021 steckten sie mit 2,6 Milliarden Euro zwar 26 Prozent mehr in Hotelimmobilien als im Vorjahr. Das ist aber noch weit von den fünf Milliarden aus dem Jahr 2019 entfernt. Das teuerste Einzelobjekt war der im Bau befindliche Hotel Königshof in München, der für über 100 Millionen Euro von Geisel Privathotels an die Familie Inselkammer verkauft wurde. Deal Magazin

Fotos von Mitarbeitern geben einer Website und Social-Media-Kanälen einen persönlichen Touch. Doch Hotels, die dort Bilder ihrer Mitarbeiter posten wollen, brauchen dafür deren Einwilligung. Sonst verstoßen die Betriebe gegen das Persönlichkeitsrecht und den Datenschutz. Deshalb sollten sich Hotels Einwilligungserklärungen von ihren Angestellten unterschreiben lassen. Tipps dazu gibt Rechtsanwalt Jonas Kahl. Tophotel

Es muss gar nichts großes sein, auch eine kleine Überraschung machen Kunden happy und ihr bleibt in guter Erinnerung. Wie ihr das anstellt, darüber reden die drei Reisebüro-Coaches René Morawetz, Saskia Sánchez und André Bachmann im ersten Counter Helden Podcast im neuen Jahr. Ab jetzt wieder jeden Mittwoch frisch.

Die zu Lufthansa City Center gehörende Marke für mobilen Vertrieb erhöht die Provision für Buchungen ausgewählter Reedereien. Die Provision steigt bei Travelista bereits in der untersten Vergütungsstufe um 0,5 Prozent.