Viele Kunden sind immer im Stress. Mit einem Willkommensgetränk holst du sie runter und schaffst eine Wohlfühlatmosphäre für deine Beratung. Wie, das verrät euch Reisebüro-Coach René Morawetz in einer neuen Folge unserer Counter-vor9-Videotipps. Eine Minute Praxistipp für Expis, die sie sofort umsetzen können.

Zumindest für einige betroffene Thomas-Cook-Kunden gibt es noch Hoffnung, ihr Geld in Gänze zurückzubekommen. Darauf weist die Stiftung Warentest hin. Wer eine Pauschalreise gebucht hat, dürfte wegen der Deckelung der Versicherungssumme nur einen Teil seines Geldes erstattet bekommen. Über die Banken lässt sich eventuell alles zurückholen.

Laut Live-Tests auf der Booking-Website führte die Kennzeichnung "Eco-friendly" bei Reisenden eher dazu, ein anderes Hotel zu buchen. Das Produktmanagement zeigt sich von dem Ergebnis überrascht, da Umfragen das Gegenteil vermuten ließen. Trotzdem wolle man weiter an nachhaltigen Tourismusstrategien arbeiten. Travolution

Der Umgang mit Fluggästen ist sicher nicht immer einfach, aber was eine Stewardess hier zu Protokoll gibt, ist teilweise nicht zu fassen. Die Unfähigkeit mancher Passagiere, ihr Gepäck platzsparend in der Ablage unterzubringen, ist noch harmlos. Gerne werden Kotztüten und Windeln zur Entsorgung in die Hand gedrückt – nicht ihr Job. Die Krönung: Einmal pinkelte ein Fluggast in den Thermobecher einer Kollegin, weil gerade kein Klo frei war... FAZ

Unter den Top Ten der Service Champions in Deutschland für das Jahr 2019 sind gleich sechs Unternehmen aus der Reiseindustrie. Spitzenreiter über alle Branchen ist Steigenberger – Kempinski, Hilton und Maritim folgen auf den Plätzen vier bis sechs. Aufgeteilt nach Branchen hat Motel One bei Budgethotels, NH bei Mittelklassehotels und Steigenberger im Premium-Segment die Nase vorn. AHGZ

Das Lloyd in Amsterdam ist in vielerlei Hinsicht ungewöhnlich. Für Musikfreunde oder Bands, die im Hotel gerne proben wollen, gibt es etwa ein schallisoliertes Zimmer. In einem anderen der 117 Zimmer versteckt sich das Bett im Schrank. Und das 1921 eröffnete Haus hat eine bewegte Geschichte auf dem Buckel. Es war zwischenzeitlich ein Lager für jüdische Flüchtlinge, dann ein Gefängnis der Nazis und später eine Jugendstrafanstalt, bevor es wieder zum Lloyd Hotel wurde. Süddeutsche

Bei Buchungsportalen wie Booking, HRS oder Expedia können Hotels eine verbesserte Platzierung erkaufen. Dies darf sich aber nur in einer für Kunden gekennzeichneten Filterfunktion abspielen, wie "HRS empfiehlt" oder bei Booking "unsere Top-Tipps". Durch den von der EU beschlossenen "New Deal for Consumers" soll hierbei mehr Transparenz auf den ersten Blick herrschen. Die Portale arbeiten daran. AHGZ

Diese Anzahl war bis gestern bei der Reisebüroallianz eingegangen. "Wir bitten alle Reisebüros, uns weiterhin alle möglichen Provisionsausfälle zu melden und haben die Frist dafür bis Montag, 21. Oktober 2019 verlängert", sagt QTA-Sprecher Thomas Bösl. "Wir werden dann Kontakt zu den Versicherungen aufnehmen, um zu klären, wie eine Auszahlung der Schadenssumme umgesetzt werden kann."

Gute Leute können sich ihren Arbeitgeber heute aussuchen. Ein wichtiger Faktor im Wettbewerb um Top-Mitarbeiter ist Geschwindigkeit beim Einstellungsprozess. Recruiting-Experte Thomas Hartenfels rät Firmen von Anfang an zu großer Transparenz im Bewerbungsprozess: Welche Gespräche finden wann, mit wem statt? Optimierungspotenzial steckt auch in der Terminfindung. Welt

Der Veranstalter für begleitete Reisen hat die Hoffnung auf einen Retter offenbar aufgegeben und alle Abreisen gestrichen. Bislang galt dies nur bis Ende des Jahres. Weil Tour Vital wie Thomas Cook bei der Zurich versichert ist, dürfte der Pleiteschutz nicht ausreichen, um alle Kundengelder zurückzuzahlen, heißt es auf der Website des Veranstalters. Tour Vital