Nun wirbt auch FTI mit kostenloser Stornierung um verunsicherte Thomas-Cook-Kunden und nimmt immer mehr Hotels des insolventen Wettbewerbers unter Vertrag. Ihnen will man ähnliche Reisen anbieten. Sollte Thomas Cook wieder auf die Beine kommen, können Kunden bei FTI ohne Kosten zurücktreten.

Eigentlich gelten die Sicherheitsbestimmungen der europäischen Zahlungsrichtlinie 2 (PSD2) mit Pflicht zur starken Kundenauthentifizierung seit dem 14. September. Die Finanzaufsicht Bafin gewährt nun eine Übergangsfrist für Kreditkartenzahlungen bis Ende 2020. So lange gelten die bisherigen Bestimmungen im Internet weiter.

Im Südosten des Bundesstaats mit der Touristenregion Gold Coast schlugen in den letzten Tagen über 50.000 Blitze ein. Es hagelte und Starkregen sorgte für Überschwemmungen. Viele Orte sind ohne Strom. Gestern verdunkelte zudem ein Sandsturm den Ort Kingaroy im Hinterland der Sunshine Coast. ABC, BBC, My Gold Coast

Laut Live-Tests auf der Booking-Website führte die Kennzeichnung "Eco-friendly" bei Reisenden eher dazu, ein anderes Hotel zu buchen. Das Produktmanagement zeigt sich von dem Ergebnis überrascht, da Umfragen das Gegenteil vermuten ließen. Trotzdem wolle man weiter an nachhaltigen Tourismusstrategien arbeiten. Travolution

Zumindest für einige betroffene Thomas-Cook-Kunden gibt es noch Hoffnung, ihr Geld in Gänze zurückzubekommen. Darauf weist die Stiftung Warentest hin. Wer eine Pauschalreise gebucht hat, dürfte wegen der Deckelung der Versicherungssumme nur einen Teil seines Geldes erstattet bekommen. Über die Banken lässt sich eventuell alles zurückholen.

Während sich andere Städte mit Overtourism herumschlagen müssen, quält die Tourismusmetropole Prag ein ganz anderes Problem: Straßenkünstler in riesigen Panda-, Gorilla- und Eisbärenkostümen. Die Stadtverwaltung hat Verkleidungen, die "über die Proportionen eines erwachsenen Menschen hinausgehen" verboten. Grund: Sie passten nicht in die historische Kulisse der Unesco-Welterbestadt. Merkur

Das findet Hotelier Jürgen Krenzer – zumindest bei übertriebenen Sonderwünschen und wenn seinen Mitarbeitern keine Wertschätzung entgegengebracht werde. Gäste forderten immer mehr Service, ohne dafür bezahlen zu wollen. Krenzer sieht darin fatale Auswirkungen auf die gesamte Entwicklung der Branche. Impulse    

Unter den Top Ten der Service Champions in Deutschland für das Jahr 2019 sind gleich sechs Unternehmen aus der Reiseindustrie. Spitzenreiter über alle Branchen ist Steigenberger – Kempinski, Hilton und Maritim folgen auf den Plätzen vier bis sechs. Aufgeteilt nach Branchen hat Motel One bei Budgethotels, NH bei Mittelklassehotels und Steigenberger im Premium-Segment die Nase vorn. AHGZ

Nach der Insolvenz des Veranstalters ergibt sich für die Cook-Reisebüros eine fast absurde Situation: Sie müssen die Kunden überzeugen, bei ihnen zu buchen, ohne Produkte ihres Namensgebers verkaufen zu können. Viele haben Listen im Schaufenster aufgehängt, welche Veranstalter sie im Portfolio haben. In der Kommunikation verschwindet der Name Thomas Cook und an dessen Stelle tritt oft "Ihr Reisebüro mit Herz". Touristik Aktuell

Das Budget bestimme nicht den Erfolg von Werbemaßnahmen. Diesen Irrtum begingen manche Mittelständler und würden viel Geld in die Hand nehmen ohne echten Plan. Um Silo-Denken zu vermeiden, empfiehlt Media-Experte Christian Kaeßmann, unterschiedliche Dienstleister an einen Tisch zu holen und mit ihnen klare Ziele zu vereinbaren. W&V