Der Shift von der persönlichen Beratung im Reisebüro zur Online-Buchung setzt sich fort. Im Gegensatz zum Geschäft im stationären Vertrieb sind die Online-Umsätze in den vergangenen zwei Jahren sogar gestiegen. Für Markus Heller (Foto), Chef der Unternehmensberatung Dr. Fried + Partner, muss das Reisebüro der Zukunft deshalb im Internet fit sein.