Abhängigkeit von Online-Buchungsportalen ist höher denn je

Die drei Hauptakteure auf dem europäischen Markt der Online-Buchungsportale (OTA) sind nach wie vor Booking, Expedia und HRS. Deren Marktanteil im Bereich der OTAs liegt zusammen bei 92 Prozent.

• Die Booking Holding (Booking.com, Agoda) ist bei weitem der einflussreichste Akteur in Europa mit einem Marktanteil innerhalb der OTAs von 68 Prozent. Die Dominanz von Booking ist in den letzten sechs Jahren europaweit um mehr als acht Prozentpunkte gestiegen. In Deutschland liegt der Marktanteil von Booking 2019 bei etwa 67 Prozent.
• Die Portale der Expedia Group (Expedia, Hotels.com, E-Bookers, Orbitz Travel) konnten ihre Marktanteile in Europa in den letzten vier Jahren mit rund 17 Prozent in etwa halten. In Deutschland erreichten sie 2019 einen Marktanteil von zwölf Prozent.
• Die HRS Group verzeichnete in Europa einen stetigen Rückgang der Marktanteile von 17 Prozent im Jahr 2013 auf sieben Prozent im Jahr 2019. Der Marktanteil in Deutschland lag 2019 bei 17 Prozent.

Die diesen drei Unternehmen innewohnende Marktmacht schaffe starke Abhängigkeiten für die Hotellerie und führe häufig zu Konflikten, berichtet Hotrec. Die meisten der befragten Hoteliers (56%) fühlten sich unter Druck gesetzt, die Geschäftsbedingungen der Buchungsportale (zum Beispiel in Bezug auf Stornierungsbedingungen und Sonderrabatte) zu akzeptieren, obwohl sie diese freiwillig nicht annehmen würden. Nahezu 60 Prozent der Hotels hatten demnach schon Meinungsverschiedenheiten mit OTAs und nur eines von vier dieser Hotels (26%) fand nach eigener Angabe bei Konflikten eine faire und wirksame Lösung mit den Portalen.