Großteil des Mice-Geschäfts läuft noch ohne Automatisierung
Eine Umfrage des Hotelverbands Deutschland (IHA) zeigt, dass Mice-Buchungsportale in der deutschen Tagungshotellerie etabliert sind, doch der Großteil der Veranstaltungen weiterhin analog vermittelt wird. Nur jedes sechste Hotel erzielt mehr als 25 Prozent seines Mice-Geschäfts über Online-Plattformen. Automatisierung bleibt die Ausnahme.
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Bei automatisierten Mice-Buchungen gibt es noch reichlich Luft nach oben
Die IHA-Umfrage unterstreicht die wachsende Bedeutung von Mice-Buchungsportalen in der deutschen Tagungshotellerie. Plattformen wie Meetago, Mice Portal und Cvent sind für viele Betriebe fester Bestandteil des Veranstaltungsvertriebs. Dennoch bleibt der analoge Vertrieb weiterhin prägend. 56,9 Prozent der befragten Hotels gaben an, dass weniger als zehn Prozent ihrer Veranstaltungen über Mice-Portale vermittelt werden. Weitere 26,4 Prozent verorten ihren Anteil im Bereich von zehn bis 25 Prozent. Lediglich 16,7 Prozent der Betriebe erzielen eine Online-Vermittlungsquote von mehr als einem Viertel.
Stadt-Land-Gefälle bei der Plattformnutzung
Die Nutzung digitaler Mice-Plattformen variiert stark nach Standort. Besonders im ländlichen Raum und in Kleinstädten generieren rund zwei Drittel der Hotels weniger als zehn Prozent ihres Mice-Geschäfts über Online-Plattformen. In Großstädten ist der Anteil der Hotels mit geringem Online-Anteil mit 43 Prozent deutlich niedriger. Hier zeigt sich, dass die Digitalisierung des Mice-Vertriebs vor allem in urbanen Zentren voranschreitet.
Meetago als führende Vermittlungsplattform
Knapp zwei Drittel der befragten Hotels sind auf mindestens einer Mice-Plattform aktiv. Dabei dominiert Meetago (inklusive Tagungshotel.com und HRS) das Feld: 72,7 Prozent der Plattformnutzer sind dort vertreten. Auch bei der Vermittlungsleistung liegt Meetago vorn. Über die Hälfte der Hotels nennt Meetago als wichtigste Online-Buchungsquelle, besonders in ländlichen Regionen und bei Kettenhotels. Auf den weiteren Plätzen folgen Mice Portal, Cvent, Meetingmasters und Tagungshotel.net.
Manuelle Prozesse weiterhin Standard
Trotz der zunehmenden Nutzung digitaler Kanäle bleibt die Bearbeitung von Buchungsanfragen weitgehend analog. 79,2 Prozent der Hotels bearbeiten Anfragen manuell, im ländlichen Raum und in mittleren Städten liegt der Anteil sogar noch höher. Nur etwa fünf Prozent der Hotels setzen automatisierte Softwarelösungen wie Mice Desk, eigene Kettenlösungen, Hivr oder Meeta-X ein. Immerhin plant rund ein Sechstel der Betriebe, künftig auf Automatisierung zu setzen.
Technische Integration mit Nachholbedarf
Die Umfrage macht deutlich, dass es bei der technischen Integration der Plattformen noch erheblichen Verbesserungsbedarf gibt. Zwar berichten 78 Prozent der Nutzer automatisierter Software von einem reibungslosen Betrieb, doch werden Interoperabilitätsprobleme mit einzelnen Portalen genannt. Die IHA sieht einheitliche Schnittstellen, bessere Interoperabilität und einen offenen Marktzugang für Softwareanbieter als zentrale Voraussetzungen, um Effizienz und Wettbewerbsfähigkeit im Mice-Vertrieb zu sichern.