Hotels hinken technologisch weit hinterher
Gäste erwarteten, dass Technik im Hotel genauso gut oder besser als zuhause funktioniere, meinten hochrangige Hotelmanager auf der Hotel-Tech-Konferenz HITEC in Toronto. "Es ist ein bisschen peinlich, dass wir so spät dran sind. Wir haben einen großen Nachholbedarf", gab Citizen-M-Gründer Michael Levie zu.
iStock Khanchit Khirisutchalual
Die Hotellerie hat technologischen Nachholbedarf
Tariq Valani von Accor glaubt, dass viele Hotelunternehmen den Überblick darüber verloren haben, was Kunden tatsächlich wollen. Als Grundbedürfnisse eines Gastes galten bisher: zuerst das Bett, dann das Bad und danach das W-Lan. "Aber vielleicht kommt heute das W-Lan an erster Stelle", so Valani gegenüber dem Nachrichtenportal Skift.
Ein Diskussionspunkt war die Erstellung und der Nutzen von Gästeprofilen. Je genauer diese seien, desto spezifischer könnten den Kunden Leistungen angeboten werden, die sie wirklich haben möchten. Durch den Einsatz von KI sei künftig eine Hyperpersonalisierung möglich.
"Ich glaube nicht, dass die Auswirkungen von KI übertrieben sind. Ich denke, dass wir nicht genau wissen, wie sie sich auf uns auswirken wird, aber sie wird sich auf viele unserer Technologieanbieter auswirken. Und wir versuchen, dem so gut wie möglich zuvorzukommen, indem wir uns über die neuesten Trends auf dem Laufenden halten", sagte Sanovnik Destang von Bay Gardens Resorts.