Luxushotellerie heißt für Rocco Forte echte Gastfreundschaft
Sir Rocco Forte (Foto) betont im Interview mit der Süddeutschen die Bedeutung von Individualität, Service und echter Gastfreundschaft in der Luxushotellerie. Für ihn steht nicht die Ausstattung oder der Prunk eines Hauses im Vordergrund, sondern vor allem, dass sich Gäste erkannt, willkommen und individuell betreut fühlen.
Rocco Forte
Sir Rocco Forte hat höchste Ansprüche an Luxushotels
Besonders wichtig ist Forte, dass Mitarbeiter mit Engagement und echter Gastgebermentalität arbeiten. Sie sollen auf Wünsche eingehen, sie möglichst im Voraus erkennen und sich ehrlich für den Gast interessieren.
Zudem spricht er sich für ein ausgewogenes Preis-Leistungs-Verhältnis aus, selbst im Luxussegment, weil auch vermögende Gäste sich nicht übervorteilt fühlen möchten. Für Forte zeichnet sich wahre Qualität weniger durch materiellen Luxus als durch das Herzblut und die Professionalität des Personals aus: "Neben allem Prunk sind Menschen das wichtigste Qualitätsmaß."
Auch berichtet er in der Süddeutschen (Abo) von ungewöhnlichen Gästewünschen, auf die ein echtes Luxushotel flexibel eingehen müsse – von Spezialduschen für Pavarotti bis zum Umbau von Suiten für die Rolling Stones. Letztlich lautet sein Credo: Luxushotels sollen dem Gast ein Gefühl von Individualität und Persönlichkeit vermitteln und nicht einfach nur austauschbaren Luxus liefern.