77 Prozent der Befragten sind der Meinung, dass es in der Verantwortung des Hotels liege, die Zahlung zu vereinfachen. "Unsere Analyse hat eine signifikante Negativitätsverzerrung im Zusammenhang mit Hotelzahlungen aufgedeckt", sagt Jamie Halliday von der beteiligten und auf Verhaltensforschung spezialisierten Agentur Innovationbubble. Die Ängste, die durch eine negative Zahlungserfahrung verursacht werden, blieben in den Köpfen der Verbraucher und das beeinflusse die Gesamtwahrnehmung des Aufenthalts.
Jean-Christophe Lacour von Amadeus rät Hotelmarken, die Verantwortung für Zahlungen auf Konzernebene zu übernehmen, damit Gästen ein modernes digitales Zahlungserlebnis geboten werden könne, das ihren Aufenthalt verbessert.