Nehmen Sie sich die Zeit, Kommentare und Bewertungen sorgfältig zu lesen und die Gründe für die Reaktion des Gastes zu verstehen. Informieren Sie sich bei Ihren Mitarbeitern, die mit dem Gast zu tun hatten und reagieren Sie so schnell wie möglich. Tun Sie das höflich und in einem persönlichen Ton. Bieten Sie dem Beschwerdeführer eine Lösung an. Guest Revu

Sie können sich gegen Bewertungen wehren, wenn Tatsachenbehauptungen verbreitet werden, die nachprüfbar unwahr sind. Überdies ist es rechtswidrig einen Hotelaufenthalt zu bewerten, der gar nicht stattgefunden hat. Laut einem Urteil des Bundesgerichtshofs muss in solch einem Fall der Gast oder das Portal beweisen, dass der Besuch real war. Tophotel

2017 hatte das japanische Tech-Unternehmen Recruit die Bewertungsplattform Trust You gekauft. Jetzt hat das Management des Unternehmens gemeinsam mit dem Technologie-Investor Ventech und einem deutschen Family-Office alle Anteile wieder zurückgekauft, teilt Trust You mit.

Bewertungen sind eine eigene Währung im Internet. Hotels "brauchen" viele Bewertungen. Aber deren Beantwortung macht so viel Arbeit, dass dafür verstärkt Software eingesetzt wird, immer öfter auch solche die das mithilfe Künstlicher Intelligenz erledigt. "Mit einem Mausklick kann ich individuelle Antworten auf Bewertungen in jeder Sprache erstellen. Das spart so viel Zeit und die Gäste fühlen sich mehr wertgeschätzt", frohlockt ein Hotelier. Der SZ-Autor fragt süffisant, was es über den Hotelier aussage, wenn eine KI schneller ein Gefühl für den Kunden bekommt als er. Süddeutsche

In den meisten Bewerbungsgesprächen gehe es um drei große Fragen, schreibt der Karrierecoach: Warum wollen Sie diesen Job? Warum sollte ich Sie einstellen? Wer sind Sie? Sie werden zwar unterschiedlich formuliert, aber im Kern geht es fast immer um diese drei Themen. Wer darauf vorbereitet ist, gewinnt. Stern

Wenn Sie online auf einen negativen Kommentar antworten, kommunizieren Sie nicht nur mit dem Beschwerdeführer, sie sprechen zu allen potenziellen Gästen, die Ihr Hotel besuchen wollen und sich vorher informieren. Niemand erwartet ein Hotel ohne schlechte Bewertungen, aber die Interessenten wollen sehen, wie mit Kritik und Fehlern umgegangen wird. Es ist möglicherweise die Blaupause für den eigenen Hotelaufenthalt. Revenue Hub

In der Kategorie "Freizeit, Kultur, Unterhaltung" sind die Achat Hotels und Steigenberger / Deutsche Hospitality auf Platz drei und vier. Von der Touristik ist neben Hotelmarken, wie Premier Inn (8), Ahorn (9) und Upstalsboom (19), nur noch der Robinson Club (15) unter den 20 beliebtesten Arbeitgebern. Grundlage der Bestenliste der Bewertungsplattform Kununu sind rund vier Millionen Bewertungen von Arbeitnehmern. Zeit

Die Beantwortung von Hotelbewertungen ist wichtig, aber zeitaufwendig. Das Softwarehaus Mara hat ein IT-Tool entwickelt, das diese Aufgabe in Sekundenschnelle erledigt. Die Antworten sollen sich laut Mara von "langweiligen, wiederverwendeten Vorlagen aus der Dose" unterscheiden und stattdessen auf die individuellen Belange der Gäste eingehen. Youtube (Mara)

Interessenten suchen in Bewertungen nach Informationen, die das Besondere und Einzigartige des Hotels beschreiben, erklären die Hotelmarketing-Spezialisten von Travel Media. Bei negativen Kommentaren interessiert die Leser in erster Linie, wie das Hotel auf Missstände und Kritik reagiert und Probleme löst. Wichtig ist auch die Anzahl der Bewertungen, sie gibt Aufschluss über die Relevanz der Unterkunft. Revenue Hub

Alexander Amon beschreibt im Standard sein Leid mit Online-Bewertungen. Ein mit 8,4 Punkten bewertetes Hotel wird bei Booking oft für seine Sauberkeit gelobt und gleichzeitig finden sich viele Beschwerden über die mangelnde Sauberkeit dort. Ja was jetzt? Und das Lokal mit der besten Bewertung ist eine Dönerbude. Ein Besucher schreibt Gutes über ein Restaurant – nach einer Whisky-Verkostung. Sollte man das alles wirklich ernst nehmen? Standard