Die Urlaubssaison ist in vollem Gange und die Zahl der Reisenden steigt wieder an, doch mit der Reiselust steigt auch der Anspruch deutscher Urlauber, insbesondere der Generation Z. Tanja Hilpert vom Service-Experten Zendesk zeigt in diesem Gastbeitrag auf, wie Reiseveranstalter und Hoteliers beim Kundendienst mithalten können. Und Studien zeigen, dass ein Schlüssel darin liegt, den Kundenservice für Reisende digitaler zu gestalten. 

Unabhängige Hotels profitierten überproportional von Online-Reiseplattformen, berichtet das Portal Statista. Demnach entfielen 2019 rund 85 Prozent der OTA-Buchungen auf Privathotels, obwohl deren Marktanteil nur bei 58 Prozent lag. Statista stützt sich auf Daten von Tourism Economics, Comscore und Eurostat. AHGZ

Die Bilder vom Fischsterben an der Oder haben sich die Urlauber scheinbar gemerkt. Die Hauptsaison sei abrupt abgebrochen, berichten touristische Betriebe in Mecklenburg-Vorpommern. Ob Campingplatz, Hotel oder Pension – etwa die Hälfte der Reservierungen würden nicht wahrgenommen. Der Tourismusverband Seenland Oder-Spree stellt eine Unsicherheit der Touristen fest, ob das Baden gesundheitsgefährdend sei. T-Online

Bei einer Abstimmung von 15.000 internationalen Besuchern auf der Website der Deutschen Zentrale für Tourismus (DZT) erhielt der Vorjahressieger, das Miniatur-Wunderland Hamburg (Foto), erneut die meisten Stimmen. Der Europa-Park Rust konnte seinen zweiten Platz verteidigen. Rothenburg ob der Tauber belegt erstmals Platz 3.

Sieger im jährlichen Aufsteiger-Ranking von Yougov und Handelsblatt wurde in der etwas seltsamen Kategorie "Hotels & Kreuzfahrten" die Accor-Hotelkette Novotel mit deutlichem Abstand vor Dorint, Hilton und Ibis. Platz fünf geht an Aida Cruises. Kriterium war das Wachstum der Weiterempfehlungs-Bereitschaft von Kunden der jeweiligen Marke.

Im neuen Quartier Pioneer Park im hessischen Hanau ist der Betreiber für das geplante Drei-Sterne-Superior-Hotel gefunden. Die Hotelgruppe Grimms Hotels aus Berlin wird es bis 2024 im Bruder 2 genannten Gebäude eröffnen. Das Haus wird über 122 Zimmer und ein Restaurant namens "Tischlein deck Dich" verfügen. Vorsprung-Online

Mitte 2021 hat Petra Nöth (Foto) das Reisebüro Beier in Göppingen übernommen und setzt jetzt voll auf nachhaltige Reisen. Es ist ihr erstes eigenes Büro, zuvor hat sie aber auch schon 13 Jahre als Expi gearbeitet. Worauf sie bei der Beratung und den Produkten achtet, erzählt sie im Gespräch mit Counter vor9.

Bis zu 49 Klicks sind nach einer Erhebung des Fluggastportals Airhelp für die Online-Buchung eines Fluges erforderlich, zum Beispiel bei der portugiesischen Tap. Auch bei Egypt Air und Easyjet seien Buchungen aufwändig, heißt es. Besser laufe es bei Aegan und Lufthansa, wo jeweils nur 15 Klicks benötigt würden, um einen Flug mit sämtlichen relevanten Informationen auszuwählen. Tageskarte

Das Programm des Veranstalters für 2022 umfasst mehr Rundreisen für Gourmets und Aktivurlauber. Dabei geht es für Olimar-Gäste mit dem Panorama-Zug durch das Duoro-Tal, nach Madeira oder in den Norden Portugals. In Spanien sind das Baskenland oder Galicien Ziel von Gourmetreisen, in Italien stehen die Toskana oder der Piemont auf dem Plan. Tip Online

Wie tickt die Generation Z, über die derzeit so viel diskutiert wird, wirklich? Und was erwartet sie von ihrem Arbeitsleben und möglichen Arbeitgebern? Darüber sprechen wir im Reise vor9 Podcast mit zwei Vertreterinnen dieser Altersgruppe – den angehenden Touristikerinnen Bettina Brink (l.) und Kathrin Kamrath (r.).