BWH Hotels Central Europe strukturiert die Betreuung seiner Partnerhotels neu. Mit dem PRO Konzept – kurz für Property Relationship Optimization – will die Gruppe die Zusammenarbeit mit den BWH-Häusern intensivieren und die Effizienz steigern. Ein zentrales PRO Team übernimmt die Koordination und Beratung.
Strategische Begleitung statt Einzelkontakte
Das neue Modell reduziert Schnittstellen und bündelt die Kommunikation. Statt punktueller Kontakte sollen Hoteliers künftig strategisch begleitet werden. Das PRO Team beobachtet Umsatzentwicklungen und Marktveränderungen und vereinbart gemeinsam mit den Hotels Maßnahmen zur langfristigen Sicherung von Erfolg und Zufriedenheit.
Fachwissen gegen Personallücken
Ein zentrales Ziel ist die Schließung von Wissenslücken, die durch den Fachkräftemangel entstehen. "Wo Know-how und Kompetenzen vor Ort fehlen, bringen wir noch zielgerichteter als bisher unsere Expertise und Services ein", sagt Beatrice Bachelin, Head of Member Relations bei BWH Hotels. Die Beratung orientiert sich an den konkreten Anforderungen der einzelnen Betriebe.
Ganzheitlicher Blick auf den Betrieb
Die PRO-Mitarbeiter sollen die Hotels sowohl in ihrer Gesamtheit als auch in kritischen Details besser erfassen. "Hotels werden für uns sowohl in ihrer Gesamtheit als auch in kritischen Details sichtbarer und wir verstehen noch besser, was für sie im Wettbewerb wichtig ist", so Bachelin. Die Betriebe erhalten einen festen Ansprechpartner, der die Leistungen der Zentrale gezielt vermittelt.