Hotelsoftware automatisiert Angebotsprozesse mit KI-Agent
Dialogshift und Smart Host haben gemeinsam einen KI-Agenten entwickelt, der Angebotsanfragen in Hotels automatisiert bearbeitet. Der sogenannte "Angebot-Agent" führt Gäste durch den Prozess, prüft Verfügbarkeiten und erstellt individuelle Angebote, ohne manuelle Zwischenschritte. Ziel ist mehr Effizienz und weniger Medienbrüche.
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Der "Angebot-Agent" soll Hoteliers Aufgaben abnehmen
Mit dem "Angebot-Agent" setzen Dialogshift und Smart Host auf eine neue Form der Prozessautomatisierung. Die Lösung basiert auf Agentic AI, einer Technologie, die nicht nur auf Eingaben reagiert, sondern eigenständig Entscheidungen trifft und Abläufe steuert. Der Agent kommuniziert direkt mit dem Gast, stellt Rückfragen, prüft Verfügbarkeiten und übergibt die Daten an den Angebotsmanager von Smart Host. Dort wird automatisch ein passendes Angebot generiert und versendet.
Unterschied zu klassischen Chatbots
Im Unterschied zu regelbasierten Chatbots agiert der Agent proaktiv und kontextsensitiv. Er verbindet verschiedene Systeme, ohne dass Mitarbeitende eingreifen müssen. Damit wird ein durchgängiger Prozess geschaffen, der Medienbrüche vermeidet und die Bearbeitungszeit deutlich reduziert.
Ausblick: auch telefonische Anfragen automatisiert
Die Lösung startet im Chatbot von Dialogshift und soll künftig auch telefonische Anfragen über die Phone AI abdecken. Ziel ist es, die Angebotskommunikation in Hotels zu vereinfachen und gleichzeitig die Erwartungen digital affiner Gäste zu erfüllen.