"Eine künstliche Intelligenz kann weder Emotionen lesen, noch ausdrücken oder ansprechen", sagt Hochschuldozent Max Hübner (Foto) im Interview mit Counter vor9. Wer einem Chatbot die Antwort auf erste Anfragen von Kunden überlasse oder sie im Beschwerdemanagement einsetze, setze auf Schema F und verspiele das wichtigste Argument für das Reisebüro – den Menschen.

Marketing und Verkauf sind die wesentlichen Treiber der meisten Hotelkooperationen. Bei den "Sternen im Sauerland" ist dies anders gelagert, wie die Kooperationsmanagerin Elke Stahlmecke (Foto) erklärt. Trotz der Zusammenarbeit in vielen Bereichen sehen sich die neun Vier- und Fünf-Sterne-Häuser als freundliche Wettbewerber und haben dafür aus Kooperation und Konkurrenz den Begriff "Kooperenz" kreiert.

Das vierte Quartal 2023 ist für MHP nach eigener Einschätzung gut entwickelt. Die Aussichten fürs laufende Jahr beurteilt man ebenso positiv und gründet dies auf die Eröffnung des Luxushotels Koenigshof in München, den erwarteten zusätzlichen Bedarf durch die Fußball-Europameisterschaft im Sommer sowie die anhaltend hohe Nachfrage in Wien, wo MHP zwei Häuser betreibt.

Das Hotel Deimann plant, die Preise in den Restaurants im Mittel um 10 bis 20 Prozent zu erhöhen, schreibt die AHGZ. "Rechnet man die Inflation hinzu, müssten wir, um einen tatsächlichen Ausgleich zu erreichen, die Preise eigentlich zwischen 15 und 20 Prozent erhöhen", sagt Andreas Deimann. Jochen Pinsker vom Marktforscher Circana rät zu "All you can eat"- oder "Buy one – get one free"-Angeboten, denn hier seien Gäste weniger preissensibel.

Das im Bau befindliche Kreuzfahrtschiff sollte eigentlich am 8. Februar das erste Mal in See stechen, daraus wird nun nichts. Princess Cruises sagt die Jungfernfahrt der Sun Princess ab, die Werft brauche mehr Zeit für die Fertigstellung. Ein neuer Starttermin steht noch nicht fest.

Mitten in der Hauptbuchungsphase bringt der sechstägige Lokführerstreik bei der Bahn Reisebüros und Veranstalter in Nöte. Vor allem der Weg zum und vom Flughafen sorgt für Mehrarbeit, wie eine aktuelle Umfrage von Reise vor9 belegt.

Der Europäische Gerichtshof (EuGH) hat entschieden, dass Flugreisende bei Verspätungen keinen Anspruch auf Entschädigung haben, wenn sie sich nicht zur Abfertigung an den Flughafen begeben haben. Darüber hinaus haben Passagiere laut EuGH auch dann keinen Anspruch auf Entschädigung, wenn sie sich nach der Information zu dem verspäteten Flug selbst einen Flug buchen, der mit weniger als drei Stunden Verspätung am Ziel ankommt.

Diese Woche lud das Bundesjustizministerium die Verbände der Tourismuswirtschaft zu einer Erörterung der Novelle der Pauschalreise-Richtlinie nach Berlin ein. Die Sorge um überbordende Bürokratie und höhere Kosten und Auflagen für Pauschalreisen bleibt verbandsübergreifend groß. Allerdings herrscht auch branchenintern nicht in allen Fragen Konsens.

Das junge Unternehmen "Fahrrad-Hotels" will Freizeiturlaubern die Buchung geeigneter Hotels entlang bekannter Radrouten erleichtern. Mit welcher Technik und welchem Konzept die Gründerin Sara Steidinger (Foto) den Markt aufrollen will, verrät sie im Hotel vor9-Interview.

Die Fußball-Europameisterschaft 2024 in Deutschland bietet der Hotellerie und Tourismusbranche ein großes Potenzial. Die Deutsche Zentrale für Tourismus (DZT) rechnet mit einem zusätzlichen Übernachtungsvolumen von bis zu vier Prozent durch das Sport-Event.